CRM in Romania – Cum sa gasesti solutia care sa se potriveasca la fix afacerii tale

Fie ca ai nevoie de o implementare CRM complexa, cu fluxuri ample de vanzari, marketing si suport clienti, fie ca iti doresti doar un soft CRM suplu, in care sa tii baza de date de clienti si lead-uri, piata CRM din Romania ofera solutii pentru toti. Gasesti, la cateva click-uri distanta, programe CRM in Romania de toate tipurile – si programe functionale pe Internet, online, si cu aplicatie instalata; si cu aplicatie de mobil disponibila; si cu diverse integrari; si simple dar si complexe.

Vrei sa citesti direct despre cea mai populara aplicatie CRM ce ofera cele mai multe functionalitati foarte utile si pentru CRM vanzari si pentru CRM marketing si pentru departamentele de client service? Click aici pentru a naviga in articol direct la Hubspot, solutia CRM foarte populara in Romania.

Vei regasi in acest articol un inventar al solutiilor internationale CRM folosite in Romania

Publicitate

Cat costa un program CRM si cat ar trebui sa platesti ca sa fii sigur ca ai facut alegerea corecta?

Raspunsul este simplu! Soft-ul CRM costa cat vrei tu sa coste. Gasesti pe piata sisteme CRM (Customer Relationship Management) gratuite, foarte performante, dar evident ca exista si proiecte CRM cu bugete de milioane de euro. Noi credem ca varianta optima pentru tine este undeva la mijloc. Nici sa te limitezi la functionalitatile unui CRM complet gratuit, dar nici sa dai mai mult decat face.

Iti vom detalia mai jos structura de costuri a unui proiect CRM, sa te ajute in relatia cu furnizorii cu care discuti:

1. Costuri de licentiere CRM (achizitie, inchiriere sau gratuit)

• Cumpararea licentelor – platesti pentru achizitionarea licentelor pentru componentele care te intereseaza din intreaga aplicatie. Pretul licentelor poate sa difere sau nu in functie de numarul de utilizatori si de rolul lor in program (tip de utilizatori). Important: de cele mai multe ori, atunci cand achizitionezi licenta unui software de afaceri, inclusiv CRM, trebuie sa asiguri tu serverul pe care va fi gazduit, nu furnizorul. Asa ca este bine sa clarifici acest lucru de la bun inceput.

• Inchirierea licentelor – modelul SaaS CRM (Software as a Service) este foarte dezvoltat in ceea ce priveste aplicatiile CRM. ”Revolutia Salesforce CRM”, cu CRM in cloud, a schimbat pentru totdeauna modul de functionare si licentiere a acestor programe. Inchirierea licentelor presupune, de-obicei, un cost lunar pentru fiecare utilizator in parte. Costul poate sa varieze in functie de componentele la care are accesul user-ul si in functie de numarul de useri. Vendorii CRM ofera, de-obicei, discount-uri de volum. Alte criterii de stabilire a pretului de inchiriere: spatiul folosit pe serverul furnizorului, numarul de inregistrari in aplicatie, numarul de clienti, utilizarea sau nu a telefonului mobil sau componentele accesate.

• CRM gratuit. Sunt utilizate cu succes in intreaga lume si, evident, si in Romania, programele CRM gratuite. Fie ca este vorba de programe gratuite CRM americane, indiene sau europene, ai de unde alege. Hubspot .. sunt printre aplicatiile CRM demne de mentionat pentru ca ofera accesul la o varianta gratuita. Marea problema a acestor programe, din punctul nostru de vedere, este ca nu stii cand furnizorul se decide sa ceara bani pe CRM. Si daca ai toate datele firmei tale acolo, sa ti se ceara multi bani la un moment dat, va fi greu sa o iei de la capat cu o alta implementare CRM.

Ghid de supravietuire pentru proaspatul manager de vanzari, folosind un sistem CRM

Felicitari, ai fost numit manager de vanzari! Primele 60 de zile vor fi esentiale pentru succesul tau. Iti dai seama ca de acum inainte, pentru tine, succesul este format din doua componente. Succes = succesul tau ca om de vanzari + succesul oamenilor din echipa ta de vanzari. In ajutorul tau ca proaspat manager de vanzari iti recomandam sistemele soft CRM. Te vor ajuta sa-ti intri rapid in rol, sa-ti organizezi echipa si sa supravietuiesti ca manager.

Instrumente de propulsie pentru proaspatul manager de vanzari, in sistemul CRM

1. Controlul si organizarea activitatii de zi cu zi pentru intreaga echipa

Ca proaspat manager de vanzari, esti responsabil de organizarea eficienta a intregii echipe. Planifici vizite, te ocupi de gradul de incarcare a oamenilor si ai o imagine de ansamblu in sistemul CRM.

CRM Hit Rate: 7 motive pentru care vanzarile tale vor creste prin urmarirea Ratei de Succes – Hit Rate

Sniper-i performanti care sa nimereasca toate tintele la fix, sau agitati care trag cu mitraliera in stolul de porumbei? Ce-ti doresti pentru echipa ta de vanzari, din cele doua variante? Indicatorul ”hit-rate”, adica ”Rata de succes”, calculat automat cu ajutorul softului CRM, iti arata foarte precis cat de buni tintasi sunt cei din echipa de vanzari. Fara un sistem CRM implementat, este foarte greu sa calculezi acest ”hit rate” si mai ales este dificil sa ai o situatie la zi.

”Hit rate”: Ce este, la ce ajuta si de ce ”vanzarile” apeleaza la sistemul CRM pentru a-l calcula

„Hit rate”-ul este un indicator cheie in urmarirea eficientei oamenilor de vanzari. Ne arata cat de bine reuseste sa finalizeze cu succes vanzarile un salesman, tinand cont de toate oportunitatile lui de a vinde. „Hit rate”-ul in vanzari, cunoscut si sub numele de ”Rata de succes”, este o fractie, reprezinta un procent: vanzarile realizate cu succes din totalul vanzarilor posibile ale agentilor de vanzari. Oportunitatile castigate din totalul oportunitatilor deschise.

Hit rate = Rata de succes = oportunitati castigate / total oportunitati (procent)

Managementul documentelor in sistemul CRM

Doar cine n-a lucrat un minut in viata lui poate sa spuna, cu mana pe inima, ca nu i s-a intamplat sa caute un banal document zeci de minute. In rest, cu totii am patit-o, sa recunoastem.

Si este cel mai aiurea timp irosit intr-o zi, sa cauti in dosare, in foldere, pe calculator, in emailuri vechi, un document. Sa stai sa te holbezi pe pereti, si tot este mai bine decat sa acumulezi frustrari cautand un document.

Managementul centralizat al documentelor de vanzari si de relatii cu clientii este unul din beneficiile simple si eficiente ale implementarii softurilor CRM (Customer Relationship Management). O data pentru totdeauna scapi de bataia de cap a pastrarii, protejarii si gasirii documentelor interne. Secretul este sa creezi si o mica procedura interna de salvare a tuturor documentelor in CRM.

Documente de vanzari, sabloane si prezentari

Sunt trei tipuri principale de documente si fisiere generate cu ajutorul aplicatiilor CRM:

• Documente de vanzari trimise clientilor, pentru care vrei sa pastrezi in CRM o copie. Sa ne imaginam urmatorul scenariu: La un moment dat vrei sa accesezi toate ofertele trimise de catre un agent de vanzari clientilor lui. Daca agentul de vanzari avea in procedura de lucru obligativitatea de a atasa in sistemul CRM ofertele trimise, atunci le vei gasi usor. Daca nu, este mult mai greu sa gasesti documentul cautat, tine de buna organizare a agentului de vanzari.
• Sabloane de documente ce trebuie utilizate. Sabloane de contracte; Sabloane de fise clienti; Sabloane de oferta; Sabloane de formulare si raspunsuri la emailuri… daca folosesti in activitatea ta de zi cu zi sabloane (template-uri) dupa diferite documente, sistemul CRM este locul in care trebuie sa stochezi aceste fisiere originale. Cei interesati le descarca, le folosesc si eventual ataseaza noua trimitere.
• Prezentari si alte materiale de marketing. Oamenii de vanzari folosesc diferite documente in activitatea lor, fie pentru a le arata clientilor la intalniri de prezentare, fie pentru a le trimite prin email. Ori fiecare agent de vanzari isi gestioneaza singur aceste documente, ori, mai bine, organizezi un sistem centralizat de administrare a documentelor. Elimini situatia in care un agent solicita disperat un anume documente pe care nu il mai gaseste. Toate fisiere sunt stocate pe foldere, protejate prin parole si, mai important, te asiguri ca acolo stochezi cea mai noua versiune pentru fiecare document in parte.