Implementarea CRM (Customer Relationship Management – Managementul Relațiilor cu Clienții) este o activitate similară cu personalizarea unei mașini cumpărate pe comandă. ”Ce motorizare vi se potrivește cel mai bine?”; ”Ce dotări vă doriți?”; ”Câte persoane vor folosi mașina?” vă întreabă reprezentantul auto la achiziționarea unei mașini noi. La fel, și implementarea CRM înseamnă un set de activități ce au ca punct de plecare întrebări similare: ”Cum se desfășoară vânzările în firma dvs.?”; ”Câți consilieri de vânzări aveți?”; „Ce indicatori cheie de vânzări urmăriți?”.
Implementare CRM = configurare, personalizare, testare și training
Implementarea CRM desemnează toate activitățile de personalizare, configurare, testare și training sistem CRM, prin care aplicația soft CRM ”luată de pe raft” se transformă în programul care funcționează așa cum își dorește clientul, și pe care utilizatorii o adoptă cu bucurie și știu să o folosească cu succes!
Implementare CRM: Principalii factori în funcție de care se personalizează sistemul CRM în cadrul implementării
- Domeniul de activitate al clientului
- Modul în care își desfășoară vânzarea
- Echipa de vânzări
- Obiectivele proiectului CRM
- Componentele dorite a se implementa – din pachetul CRM integral
- Activități de marketing efectuate ce se vor integra în CRM
C.R.M.-istii 