Reducerea costurilor si eficientizarea cheltuielilor generale – acestea sunt obiectivele principale ale sistemelor software de tip ERP (Enterprise Resource Planning). Aplicatiile ERP indeplinesc aceste obiective prin crearea unor procese de business mai eficiente, ce permit organizatiilor sa investeasca mai putin capital in aceste procese. Sistemele CRM urmaresc cresterea profitului prin cresterea volumului vanzarilor. Toti angajatii firmei, incepand de la reprezentanti de vanzari si pana la manageri, au capacitatea de a imbunatati relatiile cu clientii utilizand informatii standardizate despre clienti. Ca rezultat al acestor eforturi de imbunatatire a relatiilor, profitul firmei si loialitatea fata de brand cresc. Continuă lectura „ERP si CRM – Ce diferentele cheie exista intre cele doua tipuri de aplicatii software?”
Etichetă: vanzari
Soft CRM pentru afacerea mea: Cele 10 principii câștigătoare la cumpărarea programului
Soft CRM (Customer Relationship Management) înseamnă un tip de soluții software utilizate pentru managementul relațiilor cu clienții de către echipa de vânzări. Softurile CRM reprezintă, în practică, agenda electronică a reprezentanților de vânzări, în care își notează și păstrează toate informațiile esențiale ale activității de vânzări: clienți, contacte clienți, discuții, oferte, propuneri, facturi etc. Pentru management, sistemele CRM furnizează rapoarte de vânzări, în scopul utilizării lor pentru a lua cele mai bune decizii.
Implementare CRM: Cei 5 + 2 pași ai unui proiect de succes
Implementarea CRM (Customer Relationship Management – Managementul Relațiilor cu Clienții) este o activitate similară cu personalizarea unei mașini cumpărate pe comandă. ”Ce motorizare vi se potrivește cel mai bine?”; ”Ce dotări vă doriți?”; ”Câte persoane vor folosi mașina?” vă întreabă reprezentantul auto la achiziționarea unei mașini noi. La fel, și implementarea CRM înseamnă un set de activități ce au ca punct de plecare întrebări similare: ”Cum se desfășoară vânzările în firma dvs.?”; ”Câți consilieri de vânzări aveți?”; „Ce indicatori cheie de vânzări urmăriți?”.
Implementare CRM = configurare, personalizare, testare și training
Implementarea CRM desemnează toate activitățile de personalizare, configurare, testare și training sistem CRM, prin care aplicația soft CRM ”luată de pe raft” se transformă în programul care funcționează așa cum își dorește clientul, și pe care utilizatorii o adoptă cu bucurie și știu să o folosească cu succes!
Implementare CRM: Principalii factori în funcție de care se personalizează sistemul CRM în cadrul implementării
- Domeniul de activitate al clientului
- Modul în care își desfășoară vânzarea
- Echipa de vânzări
- Obiectivele proiectului CRM
- Componentele dorite a se implementa – din pachetul CRM integral
- Activități de marketing efectuate ce se vor integra în CRM
C.R.M.-istii 