Funcționalități și beneficii CRM pentru departamentele de Vânzări, Marketing și Servicii clienți

Vânzări, Marketing și Servicii clienți – acestea sunt cele trei departamente cheie în care implementările de soft CRM oferă cele mai multe funcționalități și aduc rapid valoare. Ți-am pregătit trei articole în care lămurim în detaliu, pentru fiecare din aceste departamente, cele mai importante lucruri pe care ar trebui să le știi despre implementarea CRM: beneficii, funcționalități cheie, avantaje, riscuri la implementare, recomandări și imagini.

CRM Vânzări – Aplicațiile CRM sunt create să te ajute ca, prin organizarea mai bună a vânzărilor, prin accesul la informații și conectarea cu clienți să obții rapid: creșterea vânzărilor, creșterea profitabilității și scurtarea ciclului de vânzare. Astfel, departamentul de vânzări trebuie să fie principalul beneficiar al softului CRM implementat. Află detalii despre programele CRM Vânzări.

CRM Marketing – Indiferent de modul in care se desfasoara vanzarile in firma ta, direct, prin intermediul reprezentantilor de vanzari, online, retail sau mix, vei gasi functionalitatile necesare sa te ajute in eforturile de marketing, cu ajutorul CRM-ului. Inclusiv pentru generarea de lead-uri calificate pentru echipa de vanzari. Află detalii despre programele CRM Marketing.

CRM Suport Clienți și Service – Aplicațiile CRM sunt utilizate în departamentele de suport clienți și service de mai mulți ani, fiind validate în implementări de succes. Aceste aplicații îi ajută pe manageri să-și îndeplinească obiectivele referitoare la satisfacția clienților și la eficientizarea echipei, dar îi ajută și pe angajații din call center să își ușureze munca. Află detalii despre programele CRM Suport Clienți și Service.

Ghid de supravietuire pentru proaspatul manager de vanzari, folosind un sistem CRM

Felicitari, ai fost numit manager de vanzari! Primele 60 de zile vor fi esentiale pentru succesul tau. Iti dai seama ca de acum inainte, pentru tine, succesul este format din doua componente. Succes = succesul tau ca om de vanzari + succesul oamenilor din echipa ta de vanzari. In ajutorul tau ca proaspat manager de vanzari iti recomandam sistemele soft CRM. Te vor ajuta sa-ti intri rapid in rol, sa-ti organizezi echipa si sa supravietuiesti ca manager.

Instrumente de propulsie pentru proaspatul manager de vanzari, in sistemul CRM

1. Controlul si organizarea activitatii de zi cu zi pentru intreaga echipa

Ca proaspat manager de vanzari, esti responsabil de organizarea eficienta a intregii echipe. Planifici vizite, te ocupi de gradul de incarcare a oamenilor si ai o imagine de ansamblu in sistemul CRM.

CRM Hit Rate: 7 motive pentru care vanzarile tale vor creste prin urmarirea Ratei de Succes – Hit Rate

Sniper-i performanti care sa nimereasca toate tintele la fix, sau agitati care trag cu mitraliera in stolul de porumbei? Ce-ti doresti pentru echipa ta de vanzari, din cele doua variante? Indicatorul ”hit-rate”, adica ”Rata de succes”, calculat automat cu ajutorul softului CRM, iti arata foarte precis cat de buni tintasi sunt cei din echipa de vanzari. Fara un sistem CRM implementat, este foarte greu sa calculezi acest ”hit rate” si mai ales este dificil sa ai o situatie la zi.

”Hit rate”: Ce este, la ce ajuta si de ce ”vanzarile” apeleaza la sistemul CRM pentru a-l calcula

„Hit rate”-ul este un indicator cheie in urmarirea eficientei oamenilor de vanzari. Ne arata cat de bine reuseste sa finalizeze cu succes vanzarile un salesman, tinand cont de toate oportunitatile lui de a vinde. „Hit rate”-ul in vanzari, cunoscut si sub numele de ”Rata de succes”, este o fractie, reprezinta un procent: vanzarile realizate cu succes din totalul vanzarilor posibile ale agentilor de vanzari. Oportunitatile castigate din totalul oportunitatilor deschise.

Hit rate = Rata de succes = oportunitati castigate / total oportunitati (procent)

Managementul documentelor in sistemul CRM

Doar cine n-a lucrat un minut in viata lui poate sa spuna, cu mana pe inima, ca nu i s-a intamplat sa caute un banal document zeci de minute. In rest, cu totii am patit-o, sa recunoastem.

Si este cel mai aiurea timp irosit intr-o zi, sa cauti in dosare, in foldere, pe calculator, in emailuri vechi, un document. Sa stai sa te holbezi pe pereti, si tot este mai bine decat sa acumulezi frustrari cautand un document.

Managementul centralizat al documentelor de vanzari si de relatii cu clientii este unul din beneficiile simple si eficiente ale implementarii softurilor CRM (Customer Relationship Management). O data pentru totdeauna scapi de bataia de cap a pastrarii, protejarii si gasirii documentelor interne. Secretul este sa creezi si o mica procedura interna de salvare a tuturor documentelor in CRM.

Documente de vanzari, sabloane si prezentari

Sunt trei tipuri principale de documente si fisiere generate cu ajutorul aplicatiilor CRM:

• Documente de vanzari trimise clientilor, pentru care vrei sa pastrezi in CRM o copie. Sa ne imaginam urmatorul scenariu: La un moment dat vrei sa accesezi toate ofertele trimise de catre un agent de vanzari clientilor lui. Daca agentul de vanzari avea in procedura de lucru obligativitatea de a atasa in sistemul CRM ofertele trimise, atunci le vei gasi usor. Daca nu, este mult mai greu sa gasesti documentul cautat, tine de buna organizare a agentului de vanzari.
• Sabloane de documente ce trebuie utilizate. Sabloane de contracte; Sabloane de fise clienti; Sabloane de oferta; Sabloane de formulare si raspunsuri la emailuri… daca folosesti in activitatea ta de zi cu zi sabloane (template-uri) dupa diferite documente, sistemul CRM este locul in care trebuie sa stochezi aceste fisiere originale. Cei interesati le descarca, le folosesc si eventual ataseaza noua trimitere.
• Prezentari si alte materiale de marketing. Oamenii de vanzari folosesc diferite documente in activitatea lor, fie pentru a le arata clientilor la intalniri de prezentare, fie pentru a le trimite prin email. Ori fiecare agent de vanzari isi gestioneaza singur aceste documente, ori, mai bine, organizezi un sistem centralizat de administrare a documentelor. Elimini situatia in care un agent solicita disperat un anume documente pe care nu il mai gaseste. Toate fisiere sunt stocate pe foldere, protejate prin parole si, mai important, te asiguri ca acolo stochezi cea mai noua versiune pentru fiecare document in parte.
  

Soft CRM pentru afacerea mea: Cele 10 principii câștigătoare la cumpărarea programului

Soft CRM (Customer Relationship Management) înseamnă un tip de soluții software utilizate pentru managementul relațiilor cu clienții de către echipa de vânzări. Softurile CRM reprezintă, în practică, agenda electronică a reprezentanților de vânzări, în care își notează și păstrează toate informațiile esențiale ale activității de vânzări: clienți, contacte clienți, discuții, oferte, propuneri, facturi etc. Pentru management, sistemele CRM furnizează rapoarte de vânzări, în scopul utilizării lor pentru a lua cele mai bune decizii.