Implementare și configurare HubSpot CRM România

HubSpot este o aplicație software de tip CRM (Customer Relationship Management – Managementul relației cu clienții) pentru organizarea și controlul activităților de marketing, vânzări, servicii clienți, administrare website-uri și prezență online. HubSpot CRM este una din cele mai populare soluții disponibile la nivel mondial și în România. HubSpot CRM este o aplicație software CRM ce funcționează online, pe modelul ”Freemium CRM”. O mare parte din funcționalitățile de bază sunt gratuite, iar pentru funcționalitățile avansate există un cost de abonament lunar. HubSpot CRM este o aplicație populară în România, noi estimăm că sunt peste 1.000 de implementări în țara noastră.

HubSpot CRM este foarte bine structurat pe componente și se potrivește foarte bine rolurilor cheie din organizație: marketing, vânzări, servicii clienți, administrare site-uri, operații, management. Dacă îți propui să implementezi HubSpot, vei găsi în România parteneri de implementare care să te ajute să îți configurezi și să îți setezi programul și să asigure instruirea utilizatorilor aplicației.

Funcționalitățile HubSpot CRM în România

HubSpot CRM este format din cinci componente cheie, numite ”hub”-uri. Este vorba despre: Sales Hub, Marketing Hub, Service Hub, CMS (Content management system) Hub, Operations Hub.

Soft vânzări în România: ce este, cât costă, la ce este util și cum îi ajută pe consultanții de vânzări

Soft vânzări: Componente cheie

Consultanții de vânzări folosesc mai multe programe software care să îi ajute în activitatea lor de zi cu zi. Ei sunt printre cei mai deschiși să folosească aplicații software și le înțeleg beneficiile. Aceste programe îi ajută să fie mai eficienți în activitatea lor și să își îndeplinească obiectivele. Organizarea programului de lucru este foarte importantă pentru un reprezentant de vânzări, de aceea este nevoie de programe software.
Principalele categorii de programe soft vânzări utilizate: ERP, CRM, program de facturare, program de ofertare. Evident că reprezentanții de vânzări nu folosesc toate aceste programe în același timp, ci maximum una sau două categorii de programe din cele enumerate.

1. Soft CRM – pentru vânzări

Pentru administrarea bazei de date de clienți, pentru urmărirea activităților de vânzări și pentru o viziune unitară asupra progresului vânzărilor – acesta sunt principalele utilizări ale programelor soft vânzări. În CRM, clienții sunt înregistrați din momentul primei interacțiuni până la momentul vânzării și după.

2. ERP – pentru consultanții de vânzări

Sunt sisteme integrate de gestiune a afacerii. Sunt formate din module ce acoperă diverse funcțiuni: facturare, urmărire încasări, dar și ofertare, prospectare, preluare comenzi, livrări. Include și funcționalități de CRM, dar acoperă mai multe spețe.

CRM online pentru performanța ridicată a echipei de vânzări

Aplicațiile din clasa soluțiilor software CRM, Customer Relationship Management, au toate caracteristicile pentru a funcționa online, prin Internet. Consultanții de vânzări, cărora li se adresează aceste soluții, își desfășoară o mare parte din activitate pe teren. Astfel, ei au nevoie de soluții mobile, ușor de accesat de oriunde ar fi. Soluțiile CRM online sunt accesate în siguranță, pentru a citi informații și pentru a raporta activitățile de vânzări. Se adresează unor oameni cu mobilitate ridicată, mereu în mișcare.

În evaluarea aplicațiilor software de business, softurile CRM au fost printre primele ce au beneficiat de variante online. Tradițional, programele software de afaceri se instalează pe stațiile de lucru ale angajaților și funcționează atât online cât și offline. Grație mobilității forței de vânzări, aplicațiile din clasa de soluții CRM au fost printre primele cu funcționare online.

În acest moment, sunt disponibile pe piața CRM din România atât aplicații CRM online, accesate prin browser, cât și aplicații CRM offline, ce se instalează pe PC-uri sau laptopuri.

Beneficii CRM: Cum își cresc firmele din România vânzările și își îmbunătățesc satisfacția clienților folosind sistemele CRM

Programele soft de afaceri de tip CRM (Customer Relationship Management) sunt utilizate de firmele din România pentru extinderea vânzărilor, creșterea productivității consultanților de vânzări, protejarea informațiilor confidențiale despre clienți și pentru eficiența campaniilor de marketing.

Din proiectele noastre de aplicații CRM livrate firmelor din România, am extras mai jos cele mai importante beneficii CRM, obținute prin implementarea programului. Am organizat aceste beneficii CRM pe categorii și departamente, astfel:

Cat costa un program CRM si cat ar trebui sa platesti ca sa fii sigur ca ai facut alegerea corecta?

Raspunsul este simplu! Soft-ul CRM costa cat vrei tu sa coste. Gasesti pe piata sisteme CRM (Customer Relationship Management) gratuite, foarte performante, dar evident ca exista si proiecte CRM cu bugete de milioane de euro. Noi credem ca varianta optima pentru tine este undeva la mijloc. Nici sa te limitezi la functionalitatile unui CRM complet gratuit, dar nici sa dai mai mult decat face.

Iti vom detalia mai jos structura de costuri a unui proiect CRM, sa te ajute in relatia cu furnizorii cu care discuti:

1. Costuri de licentiere CRM (achizitie, inchiriere sau gratuit)

• Cumpararea licentelor – platesti pentru achizitionarea licentelor pentru componentele care te intereseaza din intreaga aplicatie. Pretul licentelor poate sa difere sau nu in functie de numarul de utilizatori si de rolul lor in program (tip de utilizatori). Important: de cele mai multe ori, atunci cand achizitionezi licenta unui software de afaceri, inclusiv CRM, trebuie sa asiguri tu serverul pe care va fi gazduit, nu furnizorul. Asa ca este bine sa clarifici acest lucru de la bun inceput.

• Inchirierea licentelor – modelul SaaS CRM (Software as a Service) este foarte dezvoltat in ceea ce priveste aplicatiile CRM. ”Revolutia Salesforce CRM”, cu CRM in cloud, a schimbat pentru totdeauna modul de functionare si licentiere a acestor programe. Inchirierea licentelor presupune, de-obicei, un cost lunar pentru fiecare utilizator in parte. Costul poate sa varieze in functie de componentele la care are accesul user-ul si in functie de numarul de useri. Vendorii CRM ofera, de-obicei, discount-uri de volum. Alte criterii de stabilire a pretului de inchiriere: spatiul folosit pe serverul furnizorului, numarul de inregistrari in aplicatie, numarul de clienti, utilizarea sau nu a telefonului mobil sau componentele accesate.

• CRM gratuit. Sunt utilizate cu succes in intreaga lume si, evident, si in Romania, programele CRM gratuite. Fie ca este vorba de programe gratuite CRM americane, indiene sau europene, ai de unde alege. Hubspot .. sunt printre aplicatiile CRM demne de mentionat pentru ca ofera accesul la o varianta gratuita. Marea problema a acestor programe, din punctul nostru de vedere, este ca nu stii cand furnizorul se decide sa ceara bani pe CRM. Si daca ai toate datele firmei tale acolo, sa ti se ceara multi bani la un moment dat, va fi greu sa o iei de la capat cu o alta implementare CRM.