Implementare și configurare HubSpot CRM România

HubSpot este o aplicație software de tip CRM (Customer Relationship Management – Managementul relației cu clienții) pentru organizarea și controlul activităților de marketing, vânzări, servicii clienți, administrare website-uri și prezență online. HubSpot CRM este una din cele mai populare soluții disponibile la nivel mondial și în România. HubSpot CRM este o aplicație software CRM ce funcționează online, pe modelul ”Freemium CRM”. O mare parte din funcționalitățile de bază sunt gratuite, iar pentru funcționalitățile avansate există un cost de abonament lunar. HubSpot CRM este o aplicație populară în România, noi estimăm că sunt peste 1.000 de implementări în țara noastră.

HubSpot CRM este foarte bine structurat pe componente și se potrivește foarte bine rolurilor cheie din organizație: marketing, vânzări, servicii clienți, administrare site-uri, operații, management. Dacă îți propui să implementezi HubSpot, vei găsi în România parteneri de implementare care să te ajute să îți configurezi și să îți setezi programul și să asigure instruirea utilizatorilor aplicației.

Funcționalitățile HubSpot CRM în România

HubSpot CRM este format din cinci componente cheie, numite ”hub”-uri. Este vorba despre: Sales Hub, Marketing Hub, Service Hub, CMS (Content management system) Hub, Operations Hub.

Soft vânzări în România: ce este, cât costă, la ce este util și cum îi ajută pe consultanții de vânzări

Soft vânzări: Componente cheie

Consultanții de vânzări folosesc mai multe programe software care să îi ajute în activitatea lor de zi cu zi. Ei sunt printre cei mai deschiși să folosească aplicații software și le înțeleg beneficiile. Aceste programe îi ajută să fie mai eficienți în activitatea lor și să își îndeplinească obiectivele. Organizarea programului de lucru este foarte importantă pentru un reprezentant de vânzări, de aceea este nevoie de programe software.
Principalele categorii de programe soft vânzări utilizate: ERP, CRM, program de facturare, program de ofertare. Evident că reprezentanții de vânzări nu folosesc toate aceste programe în același timp, ci maximum una sau două categorii de programe din cele enumerate.

1. Soft CRM – pentru vânzări

Pentru administrarea bazei de date de clienți, pentru urmărirea activităților de vânzări și pentru o viziune unitară asupra progresului vânzărilor – acesta sunt principalele utilizări ale programelor soft vânzări. În CRM, clienții sunt înregistrați din momentul primei interacțiuni până la momentul vânzării și după.

2. ERP – pentru consultanții de vânzări

Sunt sisteme integrate de gestiune a afacerii. Sunt formate din module ce acoperă diverse funcțiuni: facturare, urmărire încasări, dar și ofertare, prospectare, preluare comenzi, livrări. Include și funcționalități de CRM, dar acoperă mai multe spețe.

CRM software recuperare creanțe si collection. Cum aleg soluția potrivită pentru afacerea mea?

Programele software CRM pentru recuperarea creanțelor și pentru collection au redevenit printre cele mai importante instrumente IT ale firmelor în România în aceste săptămâni. Ca în toate perioadele de instabilitate financiară (a se citi: perioade de CRIZĂ) instrumentele care protejează sănătatea financiară a afacerii sunt esențiale. Produsele software de recuperare a datoriilor sunt utilizate pentru a maximiza sumele recuperate de la clienții datornici, fie că sunt persoane fizice sau persoane juridice. Aceste programe CRM sunt utilizate de către cei care se ocupă de recuperarea datoriilor și de collection.

Ce înseamnă ”collection”

Activitățile de collection sunt toate acele activități efectuate de firme pentru recuperarea datoriilor clienților. Printre cele mai frecvente activități de ”collection” se numără: telefoane date clienților datornici, emailuri, SMS-uri, trimiterea notificărilor cu privire la sold, deschiderea de activități în instanță, vizite la sediul clienților datornici. Aplicațiile soft CRM de collection permit organizarea eficientă a tuturor acestor activități ce necesită o foarte bună atenție la detalii.

Funcționalități și beneficii CRM pentru departamentele de Vânzări, Marketing și Servicii clienți

Vânzări, Marketing și Servicii clienți – acestea sunt cele trei departamente cheie în care implementările de soft CRM oferă cele mai multe funcționalități și aduc rapid valoare. Ți-am pregătit trei articole în care lămurim în detaliu, pentru fiecare din aceste departamente, cele mai importante lucruri pe care ar trebui să le știi despre implementarea CRM: beneficii, funcționalități cheie, avantaje, riscuri la implementare, recomandări și imagini.

CRM Vânzări – Aplicațiile CRM sunt create să te ajute ca, prin organizarea mai bună a vânzărilor, prin accesul la informații și conectarea cu clienți să obții rapid: creșterea vânzărilor, creșterea profitabilității și scurtarea ciclului de vânzare. Astfel, departamentul de vânzări trebuie să fie principalul beneficiar al softului CRM implementat. Află detalii despre programele CRM Vânzări.

CRM Marketing – Indiferent de modul in care se desfasoara vanzarile in firma ta, direct, prin intermediul reprezentantilor de vanzari, online, retail sau mix, vei gasi functionalitatile necesare sa te ajute in eforturile de marketing, cu ajutorul CRM-ului. Inclusiv pentru generarea de lead-uri calificate pentru echipa de vanzari. Află detalii despre programele CRM Marketing.

CRM Suport Clienți și Service – Aplicațiile CRM sunt utilizate în departamentele de suport clienți și service de mai mulți ani, fiind validate în implementări de succes. Aceste aplicații îi ajută pe manageri să-și îndeplinească obiectivele referitoare la satisfacția clienților și la eficientizarea echipei, dar îi ajută și pe angajații din call center să își ușureze munca. Află detalii despre programele CRM Suport Clienți și Service.

5 metode de utilizare a LinkedIn pentru creșterea vânzărilor și găsirea de noi clienți

Cu peste 700 de milioane de utilizatori la nivel mondial (mai 2020) și 1,8 milioane de utilizatori în România, LinkedIn este cea mai mare rețea socială dedicată afacerilor. Cei mai mulți utilizatori de LinkedIn accesează această rețea pentru a ”vinde” ceva: produsele sau serviciile firmei pe care o deține sau pentru care lucrează, idei, concepte sau chiar pe ei înșiși – în scopul dezvoltării carierei profesionale. Componenta de socializare este și ea foarte importantă ca motiv de acces pe LinkedIn: ”ia să văd ce mai fac nou oamenii pe care îi cunosc”. Și mai sunt pe LinkedIn cei care intră pentru a se informa, pentru a descoperi noutăți despre diverse soluții și idei care le-ar putea face viața mai ușoară.

Probabil că și tu ești printre cei care și-au propus să vândă prin intermediul rețelei sociale LinkedIn, așa că articolul acesta te-ar putea ajuta. Ți-am pregătit 5 idei și recomandări de utilizare LinkedIn pentru a găsi noi clienți pentru produsele sau serviciile tale. Voi pleca de la premisa că ai deja cont de LinkedIn și că ești gata să îl utilizezi la capacitate maximă.